Regardez au-delà d'une simple note en étoiles
Une moyenne de cinq étoiles ne vous apprend presque rien si elle repose sur deux avis d'amis. Ce qui compte, c'est la façon dont un prestataire se comporte sur les points qui posent le plus souvent problème : répond-il aux messages, se présente-t-il quand il l'a dit, le travail est-il de qualité, et respecte-t-il le devis.
Sur Prouva, chaque prestataire affiche ces éléments comme des signaux distincts, calculés à partir d'avis factuels — vous pouvez ainsi voir, par exemple, que quelqu'un fait un excellent travail mais répond lentement. C'est bien plus utile qu'un seul chiffre global.
Vérifiez si la fiche est Vérifiée
Les fiches sur Prouva portent l'un de deux badges, et le badge vous indique exactement ce qui a été vérifié :
- Non revendiquée — compilée à partir d'informations publiques ou ajoutée par un client ; le prestataire n'a pas encore interagi.
- Vérifiée — le propriétaire a revendiqué la fiche et nous avons contrôlé son identité et, le cas échéant, son enregistrement d'entreprise (BRN).
Aucune ne garantit un travail parfait — un badge ne signifie jamais que ce que nous avons vérifié. Mais un prestataire Vérifié est plus impliqué, peut afficher ses coordonnées et répondre aux avis, et est plus susceptible de répondre et d'assumer son travail.
Communiquez clairement et gardez une trace
Lorsque vous contactez un prestataire, décrivez le travail en un seul message : ce qu'il faut faire, où, et quand vous le souhaitez. Demandez un devis par écrit. Un prestataire qui répond clairement et s'engage sur une date vous montre déjà comment le travail va se dérouler.
Gardez la conversation WhatsApp ou les e-mails — c'est votre preuve en cas de litige, et cela vous aide à rédiger ensuite un avis juste et factuel. Si possible, obtenez le devis sous forme de message écrit ou de document simple, plutôt qu'un chiffre annoncé au téléphone.
Repérez les signaux d'alerte
La plupart des travaux se passent bien. Ceux qui tournent mal montrent en général des signaux précoces que l'on peut apprendre à repérer :
- Une pression pour verser un gros acompte en espèces avant tout début de travaux.
- Un devis vague ou un refus de le mettre par écrit.
- Aucune adresse fixe, raison sociale ou enregistrement lorsque vous le demandez.
- Un signalement « risque élevé » sur la fiche — sur Prouva, cela signifie que nous avons constaté des éléments justifiant la prudence, par exemple un enregistrement d'entreprise qui ne correspondait pas.
Aucun de ces points ne prouve à lui seul une mauvaise intention, mais deux ou trois ensemble sont une raison de demander un autre devis.
Laissez un avis — bon ou mauvais
Si les bons prestataires sont difficiles à trouver, c'est parce que les gens gardent les bons pour eux et se taisent sur les mauvais. Un avis honnête de deux minutes aide la personne suivante et pousse tout le marché à s'améliorer.
Si vous avez une facture ou un contrat pour le travail, joignez-le — notre équipe le vérifie et marque votre avis « Verified », ce qui compte bien plus dans la note du prestataire et protège le prochain propriétaire.